Políticas

Política de calidad

Última revisión: 14 de agosto de 2023

SEQINTEK S.A.S. es fundada el 1 de agosto del 2022 con la finalidad de brindar asesoramiento técnico y otorgar soluciones a las problemáticas de la industria Ecuatoriana en ventas, servicios y soportes de equipos en sistemas de pesaje y otros asociados.

Dispone de profesionales que cuentan con más de 12 años de experiencia en sistemas de pesaje industrial, eficiencia en la atención a clientes y proveedores de marcas Internacionales.

Brinda una amplia gama de variedades dentro del mercado, lo cual permite que SEQINTEK S.A.S. pueda ofertar equipos idóneos de acuerdo a las necesidades las cuales van ligadas a las exigencias del cliente en cuanto a calidad y precio.

Debido a esto, SEQINTEK S.A.S. implementará el Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para lo cual se compromete a:

​a)   Cumplir con los requisitos aplicables a productos y servicios, ya sea los solicitados por los clientes, así como los legales, ​normativos y otros aplicables al sistema de gestión de calidad - SGC.

​b)   Capacitar continuamente a los trabajadores, de manera que cuenten con los conocimientos necesarios para el desarrollo ​de las actividades y el aseguramiento de la calidad de los productos y servicios.

​c)   Promover el mejoramiento continuo en el Sistema de Gestión de Calidad.

SEQINTEK S.A.S. se compromete a disponer de los recursos necesarios para el cumplimiento de los compromisos, objetivos y metas establecidas.

Esta política está disponible para las partes interesadas pertinentes.

Política de venta

Última revisión: 20 de marzo de 2023

Nuestra Política de venta describe cómo SEQINTEK S.A.S aplicará un conjunto de normas y directrices que describen cómo se llevará a cabo el proceso de venta de los productos adquiridos. Con la finalidad de brindar un servicio de excelencia, oprtuno y de calidad para nuestros clientes.

Precios

• Los precios cotizados son EXW puestos en oficinas de Seqintek S.A.S.
• Los precios, especificaciones y datos del producto están sujetos a cambio sin previo aviso.
• Seqintek S.A.S. se reserva el derecho de cancelar cualquier negociación con sus clientes, así como suspender la entrega de producto en caso de que el cliente no haya pagado aún, se retrase en sus pagos o incumpla.
• El cliente pagará los gastos de envío.

Términos de venta

• Los precios serán en dólares americanos, lo que quedará asentado por escrito en la cotización.
• Los precios no incluyen IVA. Dicho impuesto se adicionará en la factura.
• La instalación, capacitación, asesoría y puesta en marcha no se incluyen en el precio de los productos, por lo que se cobrarán adicionalmente.
• Las Ordenes de compra emitidas para Seqintek S.A.S. son documento legales que deja en constancia el compromiso que asume el comprador en pagar los productos o servicios especificos.
• A los clientes que tengan retrasos en sus pagos no se les entregará mercancía, hasta que el departamento de crédito y cobranza lo autorice, con base en un compromiso del cliente por escrito.
• Los productos y equipos de fabricación especial solicitados por el cliente, estarán sujetos a cumplir los términos y condiciones que se detallen en la cotización, y requerirán de un anticipo que determinará Seqintek S.A.S para cada caso.
• Los productos que resulten de una importación, el cliente estará sujeto a la entrega de anticipos por concepto de importación.

Cancelaciones 

• El cliente deberá hacer por escrito toda solicitud de cancelación de un pedido, exponiendo las razones.
• Se pueden aceptar cancelaciones de mercancía regularmente inventariada, pero no se aceptan cancelaciones de pedidos de mercancía que Seqintek S.A.S. requiere adquirir o producir, ni las que corresponden a proyectos especiales.
• Seqintek S.A.S. se reserva el derecho de autorizar cualquier cancelación.
• En las cancelaciones autorizadas por Seqintek S.A.S., se hará uno de los siguientes cargos, el que sea mayor: (a) El 20% sobre el valor facturado de la mercancía cancelada; o (b) La suma de los gastos en que Seqintek S.A.S. haya incurrido antes y después de la cancelación, incluyendo, y sin estar limitado, el monto equivalente a los materiales, mano de obra, procesos administrativos, trabajo de ingeniería, trabajo en proceso y cualquier otro gasto generado por Seqintek S.A.S. en relación a dicha orden.
• En caso de existir una factura de por medio, se procederá a realizar su respectiva nota de crédito, quedando los valores abonados para su proxima compra, descontando los cargos anteriormente especificados.
• En caso de existir solo una Orden de compra, en conjunto con el escrito del primer item se tomarán acciones y medidas para la devolución del dinero el cual se hará en un plazo que no afecte la liquidez de Seqintek S.A.S., y mediante cheque nominativo o transferencia bancaria a nombre de la persona física o moral que realizó la compra.

Reclamaciones

Las reclamaciones por cualquier error en el contenido de los paquetes enviados (ya sean materiales faltantes, piezas erróneas, mal funcionamientos, incumplimiento de las especificaciones, etc.) deberán informarse por escrito a Seqintek S.A.S. en no más de 48 horas después de la fecha de la guía de embarque o de la firma de recibido. La reclamación deberá detallarse de manera suficiente.

• Si Seqintek S.A.S acepta la reclamación, hará con la mayor prontitud posible las gestiones que considere necesarias para resolver el problema.
• Si Seqintek S.A.S. no acepta la reclamación, solicitará al cliente que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto.
• El cliente pagará los gastos de envío del producto devuelto. Una vez que Seqintek S.A.S. reciba el paquete, si comprueba que la reclamación es procedente, reembolsará el monto del envío de la devolución al cliente y le enviará la mercancía en sustitución.
• Si Seqintek S.A.S., al recibir el paquete, considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución, le avisará al cliente, quien deberá volver a pagar el envío.

Garantía

• Seqintek S.A.S. garantiza directamente los productos que comercializa, por defectos de fabricación. La garantía que otorga sobre los productos que distribuye es la que ofrece el fabricante.
• La garantía se considera procedente, únicamente cuando el cliente demuestre que ha usado el producto de acuerdo con las condiciones para las que fue diseñado.
• La garantía que Seqintek S.A.S. ofrece, solo aplica a sus clientes directos, y no a terceros.
• Ningún empleado, agente o intermediario está autorizado a dar garantías a nombre de Seqintek S.A.S.
• El envío de la devolución aprobada por Seqintek S.A.S. deberá hacerse en las oficinas vigentes en la ciudad de Guayaquil, Ecuador, flete pagado por el cliente.
• En cuanto Seqintek S.A.S. reciba la mercancía, hará una inspección. Si la inspección cumple con las condiciones de la garantía se procede a la reparación o cambio.
• Las únicas excepciones que automáticamente NO son consideradas para garantías son: por cristalería, accesorios de conexión y todos los componentes eléctricos de los sistemas, ya que estos pueden sufrir variaciones de voltaje durante su operación.

Formas de pago

Se aceptan las siguientes formas de pago:

1. En efectivo directamente en la empresa por un monto no mayor a $10,000.
2. Cheque certificado.
3. Tarjeta de crédito o débito directamente en la empresa.
4. Paypal, por medio de tarjeta de crédito, débito o dinero de paypal. Este método de pago genera una comisión.
5. Mercado de pago; mercado libre. Este método de pago genera una comisión del 10%. El cliente debe solicitar al vendedor el tiempo de entrega de los productos solicitados.
6. Depósitos bancarios o transferencia electrónica (en moneda nacional).
   • Después de efectuar su pago, el cliente deberá enviar el comprobante a los siguientes correos electrónicos: seqintek@gmail.com

 Cobranza

• Todo el material o producto solicitado será liquidado de contado, salvo que cuente con una línea de crédito vigente y sin adeudos. 

Crédito

• Para obtener una línea de crédito deberá primero realizar tres compras de contado, y seguir el proceso que describen las “Políticas de crédito y cobranza”.  En el proceso de evaluación y posible autorización de crédito las compras serán de contado.

Política de envío y entrega

Última revisión: 20 de marzo de 2023

• Los pedidos se procesarán hasta que se haya recibido el comprobante de pago correspondiente en el correo seqintek@gmail.com. En caso de que haya crédito autorizado, se procesarán después de recibir la orden de compra o la confirmación de compra, también al correo seqintek@gmail.com, siempre que no haya saldo vencido en el crédito del cliente.
• Los equipos, materiales o productos que se tengan en inventarios, serán enviados a más tardar en seis horas laborables después de haber recibido el pago.
• En pedidos de fabricación especial o que no se encuentren en inventarios, Seqintek S.A.S., informará el tiempo en el que podrá realizar el envío.
• El cliente pagará los gastos de envío y podrá elegir la compañía transportista o de paquetería de su preferencia.
• Si por algún motivo ajeno a Seqintek S.A.S., el pedido no se puede entregar dentro del límite de tiempo establecido, se le notificará al cliente.
• El cliente tiene la obligación de proporcionar todos los datos completos de dirección, ubicacion, referencias y destinatario para el envío de las mercaderias, en caso que este último no entrege los datos completo u omita alguno de ellos, el pedido no se puede entregar dentro del límite de tiempo establecido, se le notificará al cliente.
• Si el cliente nos proporciona datos erróneos de dirección, ubicación, referencia y destinatario, Seqintek S.A.S. no se hace responsable de la enmienda de los datos a la empresa transportista y de paqueteria o de mercaderias enviadas o entregadas.
• Seqintek S.A.S. no se hace responsable por retrasos en entrega de productos debido a causas fuera de su control, tales como: retrasos de nuestros proveedores, los que dependen del transportista, escasez de materiales, huelgas, incendios o accidentes de índole natural.
• Una vez entregados los pedidos a la empresa transportista o de paquetería, la entrega del producto es responsabilidad de la misma, el cliente tendrá la opción de contratar un seguro.
• Si el cliente (destinatario) desea que la empresa transportista o de paquetería asuma la responsabilidad del valor de las mercancías declaradas y que cubra toda clase de riesgos, inclusive los derivados de caso fortuito o de fuerza mayor, se debe convenir un cargo adicional, equivalente al valor de la prima de seguro que contrate. Consulte con su empresa de transporte. 
• Cuando el pedido se haya entregado a una empresa transportista o de paquetería, se informará al cliente el número de guía por medio electrónico, para que pueda rastrearlo.
• Los gastos del envío no están incluidos en el precio cotizado, excepto cuando se especifique claramente lo contrario.
• La mercancía se entregará en el domicilio indicado por el cliente y a la persona que se encuentre en ese momento, y que muestre una identificación oficial. De no encontrarse alguna persona en el domicilio indicado,

​ ​(a) Si el servicio de entrega es realizado por Seqintek S.A.S., esta volverá a cobrar por el siguiente intento;

​ ​(b) Si el servicio de entrega es realizado por una empresa transportista o de paquetería, esta aplicará sus políticas.

• Cuando personal de Seqintek S.A.S. haya omitido o provocado un error en los datos de entrega, todo gasto extra generado será a cuenta del responsable.
• El cliente debe revisar bien el material recibido y firmara de conformidad cuando corresponda. EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON EL MISMO, DEBE EFECTUAR SU RECLAMACIÓN AL MOMENTO DE RECIBIR, REDACTAR EN LA GUÍA LA INCONFORMIDAD Y PRESENTAR POR ESCRITO SU RECLAMACIÓN A LA EMPRESA TRANSPORTISTA O DE PAQUETERÍA DENTRO DE LAS 24 HORAS SIGUIENTES.
• En los productos de importación, las fechas de entrega son estimadas pues dependen de factores diversos que no están en manos de Seqintek S.A.S.. Por lo tanto, Seqintek S.A.S. hará los esfuerzos razonables para cumplirlas, pero no será responsable de ello.
• Se receptaran pedidos para entrega de Lunes a Viernes a partir de las 8:30am hasta las 17:00pm y los sabados a partir de 8:30am hasta las 12:30pm. Domingos no laborable
• Se realizarán entregas de Lunes a Sabados a partir de las 9:00am hasta las 22:00pm. Domingos no laborables.
• Si los envios son para otras ciudades los tiempos de entrega dependeran de la empresa de transporte o de paqueteria contratada. Seqintek S.A.S. no se responsabiliza por estos tiempos.

Política de devolución

Última revisión: 20 de marzo de 2023

• El cliente deberá hacer por escrito toda solicitud de devolución de un pedido, exponiendo las razones.
• Se pueden aceptar devoluciones de mercancía regularmente inventariada, pero no se aceptan devoluciones de pedidos de mercancía que Seqintek S.A.S. requiere adquirir o producir, ni las que corresponden a proyectos especiales.
• Seqintek S.A.S. se reserva el derecho de autorizar cualquier devolución.
• El cliente pagará todos los gastos de envío derivado de la devolución autorizada por Seqintek S.A.S. En caso de que la devolución se haya realizado por causas imputables a Seqintek S.A.S., esta reembolsará el importe del envío al cliente.
• La devolución deberá hacerse en el empaque original.
• En las devoluciones autorizadas por Seqintek S.A.S., se hará uno de los siguientes cargos, el que sea mayor:

​ ​(a) El 20% sobre el valor facturado de la mercancía devuelta; o

​ ​(b) La suma de los gastos en que Seqintek S.A.S. haya incurrido antes y después de la devolución, incluyendo, y sin estar ​ ​limitado, el monto equivalente a los materiales, mano de obra, procesos administrativos, trabajo de ingeniería, trabajo ​ ​en proceso y cualquier otro gasto generado por Seqintek S.A.S en relación a dicha orden.

• La devolución del dinero se hará en un plazo que no afecte la liquidez de Seqintek S.A.S, y mediante cheque nominativo o transferencia bancaria a nombre de la persona física o moral que realizó la compra.
• La devolución de la mercancía, incluyendo la que Seqintek S.A.S. no tiene inventariada normalmente, o la de proyectos especiales, solo se aceptará por las siguientes causas:

1. Por defectos
2. Por vicios ocultos, y
3. Por error en el envío
   • El cliente debe enviar la mercancía junto con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

 

Política de privacidad

Version inicial: 20 de marzo de 2023
Última revisión: 4 de enero de 2025

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Propietario de este sitio web

El propietario de este sitio web, https://www.seqintek.com, es: Tnlga. Yanina Bustos M.

Ciudad de Guayaquil, Ecuador

Correo electrónico: seqintek@gmail.com

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¿Por qué recopilas dicha información personal?

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3. Para crear datos estadísticos agregados y otra información no personal agregada o deducida, que nosotros o nuestros socios comerciales podamos utilizar para proporcionar y mejorar nuestros servicios respectivos;
4. Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

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• Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

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Política de privacidad - Aplicaciones

Esta política de privacidad se aplica a la aplicación (en adelante denominada "Aplicación") para dispositivos móviles creada por [Desarrollador/Nombre de la empresa] (en adelante denominado "Proveedor de servicios") como servicio [de código abierto/gratuito/freemium/con publicidad/comercial]. Este servicio está destinado a utilizarse "TAL CUAL".

Recopilación y uso de información

La Aplicación recopila información cuando la descargas y la utilizas. Esta información puede incluir información como:

• La dirección de protocolo de Internet de su dispositivo (por ejemplo, dirección IP)
• Las páginas de la Aplicación que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas páginas
• El tiempo dedicado a la Aplicación
• El sistema operativo que utilizas en tu dispositivo móvil

La Aplicación no recopila información precisa sobre la ubicación de su dispositivo móvil.

El Proveedor de Servicios podrá utilizar la información que usted proporcionó para contactarlo de vez en cuando para brindarle información importante, avisos requeridos y promociones de marketing.

Para una mejor experiencia, al usar la Aplicación, el Proveedor de Servicios puede solicitarle que nos proporcione cierta información de identificación personal [agregue cualquier otra información que recopile aquí, por ejemplo, nombre de usuario, dirección, ubicación, imágenes]. La información que el Proveedor de Servicios solicita será retenida por ellos y utilizada como se describe en esta política de privacidad.

Acceso de terceros

Solo se transmiten periódicamente datos agregados y anónimos a servicios externos para ayudar al Proveedor de Servicios a mejorar la Aplicación y su servicio. El Proveedor de Servicios puede compartir su información con terceros de las formas que se describen en esta declaración de privacidad.

Tenga en cuenta que la Aplicación utiliza servicios de terceros que tienen su propia Política de privacidad sobre el tratamiento de datos. A continuación, se incluyen los enlaces a la Política de privacidad de los proveedores de servicios externos utilizados por la Aplicación:

• Servicios de Google Play
• Facebook

El Proveedor de Servicios podrá divulgar la Información Provista por el Usuario y Recopilada Automáticamente:

• según lo requiera la ley, como para cumplir con una citación o un proceso legal similar;
• cuando creen de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger sus derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno;
• con sus proveedores de servicios de confianza que trabajan en su nombre, no tienen un uso independiente de la información que les divulgamos y han acordado cumplir con las reglas establecidas en esta declaración de privacidad.

Derechos de exclusión voluntaria

Puede detener fácilmente la recopilación de información por parte de la Aplicación desinstalándola. Puede utilizar los procesos de desinstalación estándar que estén disponibles en su dispositivo móvil o a través de la tienda o red de aplicaciones móviles.

Política de retención de datos

El Proveedor de Servicios conservará los datos proporcionados por el Usuario durante el tiempo que utilice la Aplicación y durante un tiempo razonable a partir de entonces. Si desea que eliminen los Datos proporcionados por el Usuario que haya proporcionado a través de la Aplicación, comuníquese con ellos a través de y le responderán en un tiempo razonable.

Niños

El Proveedor de Servicios no utiliza la aplicación para solicitar deliberadamente datos o comercializar con niños menores de 13 años.

La Aplicación no está dirigida a ninguna persona menor de 13 años. El Proveedor de Servicios no recopila deliberadamente información de identificación personal de niños menores de 13 años. En caso de que el Proveedor de Servicios descubra que un niño menor de 13 años ha proporcionado información personal, el Proveedor de Servicios eliminará inmediatamente dicha información de sus servidores. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con el Proveedor de Servicios () para que puedan tomar las medidas necesarias.

Seguridad

El Proveedor de Servicios se preocupa por salvaguardar la confidencialidad de su información. El Proveedor de Servicios proporciona salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger la información que procesa y mantiene.

Cambios

Esta Política de privacidad puede actualizarse de vez en cuando por cualquier motivo. El Proveedor de servicios le notificará cualquier cambio en la Política de privacidad actualizando esta página con la nueva Política de privacidad. Se recomienda consultar esta Política de privacidad periódicamente para conocer los cambios, ya que el uso continuo se considera la aprobación de todos los cambios.

Esta política de privacidad entra en vigor a partir del 04/01/2025

Su consentimiento

Al utilizar la aplicación, usted acepta el procesamiento de su información tal como se establece en esta Política de Privacidad ahora y según sea modificada por nosotros.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta respecto a la privacidad mientras utiliza la Aplicación, o tiene preguntas sobre las prácticas, comuníquese con el Proveedor de Servicios por correo electrónico a

Actualización de políticas

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios. Los cambios y aclaraciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación en la página web. Al navegar en nuestro sitio usted está aceptando todas las políticas mencionadas en este apartado.

 

Política de accesibilidad

Última revisión: 10 de septiembre de 2023

Nuestra política de accesibilidad describe como SEQINTEK S.A.S. se compromete a proporcionar un sitio web que sea accesible para la mayor audiencia posible, independientemente de las circunstancias y la capacidad.

Nuestro objetivo es adherirnos lo más posible a las Pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG 2.0, Nivel AA), publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C). Estas pautas explican cómo hacer que el contenido web sea más accesible para las personas con discapacidad.

El cumplimiento de estas pautas ayudará a que la web sea más fácil de usar para todos. Si bien SEQINTEK S.A.S. se esfuerza por cumplir con las pautas y estándares de accesibilidad, no siempre es posible hacerlo en todas las áreas de la página web y actualmente estamos trabajando para lograrlo. Ten en cuenta que debido a la naturaleza dinámica de la página web, ocasionalmente pueden ocurrir inconvenientes menores, ya que se actualiza con regularidad. Continuamente estamos buscando soluciones que lleven a todas las áreas del sitio al mismo nivel de accesibilidad web general.

Si tienes algún comentario o sugerencia relacionada con la mejora de la accesibilidad de nuestro sitio, no dudes en contactar a nuestro coordinador de accesibilidad Ing. Jonathan Cajamarca al 045060940 o seqintek@gmail.com. Tus comentarios nos ayudarán a hacer las mejoras.

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